Двойка `Livid` изумена да получи сметка за британски газ от £57 000 за един месец за дом с една спалня
Двойка, която живее в дом с една спалня, беше ужасена, когато получи едномесечна сметка за енергия за огромна сума £57 000.
На 60-годишната Кейти Койн и нейния съпруг Ричард, на 64 години, беше казано, че разполагат само с няколко седмици, за да изплатят внушителната сметка от своя доставчик British Gas. Въпреки че годишната им прогноза е само £2150, в него се казва, че са натрупали огромната такса за своя газ и електричество за един месец на използване.
В опит да стигнат до дъното на тревожната сметка , Ричард трябваше да прекара безброй обедни почивки, опитвайки се да се свърже с агент за обслужване на клиенти - без успех. Те живяха в страх да не включат каквито и да било устройства в дома си в Девайз, Уилтшир, в продължение на седмици, притеснени да не увеличат астрономическата сума.
„Имаме интелигентен измервателен уред, така че те трябва да имат точни показания, но всичките ни сметки казват, че са приблизителни – няма смисъл“, каза Кейти.
„Просто им плащаме £ 180 на месец, защото смятаме, че това е правилно и не искаме да задлъжняваме, но нашите сметки изобщо нямат смисъл. Понякога казват, че им ги дължим, а понякога те ни дължат малък - като че ли не се брои за нищо."
Кейти, пенсионирана чистачка и работеща с младежи, и Ричард, оператор на машини на строителна площадка, са наели дома си от жилищна асоциация за 24 години . Преди три години и половина беше монтирано централно отопление с газов котел, за да замени техните бойлери.
През двете десетилетия различни енергийни компании доставяха имота, но преди две години преминаха към British Gas и имаше монтиран интелигентен измервателен уред. Сметките им за електричество и газ варират от £62 до £201 миналата година, казаха те.
Само преди два месеца измервателният уред беше проверен от инженер и премина. Но след това те получиха сметката за 57 282,29 паунда на 19 февруари.
Кейти каза: „Отворих го и направих двойно вземане: помислих си „смееш се!“ Ричард може“ не се свърза със съветник по телефона, въпреки многобройните опити, казва той.
Двойката изпрати имейл на изпълнителния директор на компанията, но не получи нищо. Те дори имат статут на приоритет пред енергийния доставчик заради здравето на Кейти. Тя каза: „Невъзможно е да говоря с някого. Те просто се крият зад екраните си.
„Ако се свържем, те ни молят да изпратим имейл и казват, че ще бъде сортирано, но не е . Подали сме шест или седем официални жалби. Бях на ръба на акъла си с това. Чувствам се наистина отчаян от това. И ние заслужаваме да бъдем компенсирани за целия стрес и загубените обедни почивки.
„Ние преминаваме през това, защото имаме един друг, но се тревожа, че може да се случи на някой уязвим и сам. просто са много ядосани, че ни пренебрегват. Изглежда не им пука за въздействието върху нечие психическо състояние.
„Трябва да внимаваме за всяко пени. Просто се надявам и се моля правителството и големите корпорации да разберат скоро, че имат нужда от хора като нас или всичко ще се срине в крайна сметка."
Сега най-накрая, след като беше потърсен за коментар, енергийният доставчик потвърди, че сметката е грешка . Кейти каза: „Това е пълна лудост – повече от полудяла съм. Казват, че съжаляват, но това вече не работи. Това е просто шега."
Говорител на British Gas каза: „Много съжаляваме за тази грешка, потвърдихме на г-жа Койн, че сметката е очевидно неправилна. Тя не беше таксувана, анулирахме сметката в същия ден и не взехме плащане. Скоро ще й изпратим актуализирана сметка."
